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上海久事公交争创服务品牌高品质线路传承百年历史底蕴

出处:发布时间:2019-07-17

人民网上海7月15日电 上海的第一条公交线路、第一条中运量公交、第一条滨江观光线,上海公交一条线路上诞生四代劳模、一条线路可以逛遍外滩主要标志景观……今天上午,来自久事公交集团下属公交营运公司的20路、49路、65路、71路、浦西滨江1路等五条争创高品质线路代表,聚集在黄浦滨江的南浦大桥枢纽,启动高品质线路服务品牌周活动,接受来自社会公众的评价监督。同时,巴士客修“客修维护者”智慧维修服务系统正式启用,现代交通“百年供电、优质专业”供电保障品牌同步亮相展示。

1908年3月5日,第一辆有轨电车从静安寺首发运营,标志着上海近代公共交通的诞生。上海公交历经百年发展,不仅给普通市民出行带来了便捷,也给国际化大都市带来了活力。传承了上海公交百年的历史发展底蕴,近几年,久事公交集团在便利市民出行、提升服务品质等方面多做文章:大力推进公交站电子墨水屏建设,方便乘客候车时即可获得车辆到站信息;备受关注的延安路中运量71路公交顺利开通成功运营,更为上海百年公交注入了“新元素”;占比约40%新能源公交车投入线路运营,即倡导了“绿色公交、低碳出行”的理念,又为乘客提供了舒适的出行环境;出色完成了“首届中国国际进口博览会”等多个大型活动交通服务保障任务等等。

为巩固上海首批成功创建国家公交都市和市文明行业成果,增强公交员工服务意识,规范服务行为,创新服务举措,提升久事公交营运服务效能,今年年初,久事公交集团在下属五家公交企业的516条公交营运线路开展高品质线路评选活动。入选高品质线路必须月度均分达到90分以上,严格做到:服务供应(计划班次执行率≥95%;首末班发车准点率达到100%;始发站行车大间隔发生率≤3%)、安服监管(驾驶员不发生违法行为、乘务员不发生门客伤事故;不发生DVR检查不合格项目;集团专项现场检查合格率达到100%)、管理效率(线路行车(客伤)事故频率低于集团平均值的10%;线路万人次投诉率低于集团平均值的10%;线路服务有特色)。

经过两轮的评选,截至目前,已有70条线路入选高品质线路。他们中有上海第一条公交线路20路,上海第一条中运量公交71路,上海第一条滨江观光线浦西滨江1路;还有一条线路上诞生四代劳模49路,一条线路可以逛遍上海外滩主要标志景观的65路……大家在赶学比超的氛围中,传承着上海公交百年历史的优良传统,不断挖掘着各自的服务特色,更好满足市民的出行需求。

此次活动周期间,除了展示高品质的服务外,南浦大桥公交枢纽设施将试点更新“久事公交”标志标识,将其打造成为落实垃圾分类的公交示范枢纽,以65路南浦大桥起讫站为样板,整新站点候车廊,增设展示设施,塑造整洁亮丽公交起讫站新形象;鼓励社会公众参与监督,及时发现展示线路存在问题不足,切实增强公交从业人员遵章守纪和规范操作意识,提升企业品牌形象,通过巴士发布微信平台征询社会公众对线路满意度的调查,开展线路服务质量监督评议; 组织公交职工分批参观位于外滩的久事艺术空间、久事美术馆和久事艺术沙龙,让公交职工近距离阅读城市经典建筑,感知文化品牌魅力,进一步树立精品服务意识,投入日常营运服务,打造久事公交品质公交品牌。

公交服务质量直接影响市民的出行质量,公交优先发展战略和公交都市的建成,为上海公交深化改革创造了良好的外部环境条件,同时也对公交企业管理水平和服务质量提出了更高的要求,让市民满意出行成为检验公交改革发展成果的主要标准,不断提高公交服务质量也是公交企业高质量可持续发展的内在要求。在上海全力打响“四大品牌”的历史新时期,久事公交集团作为城市名片,更应顺应时代的发展,不断开拓创新,积极改善民生,打造让政府、社会和市民乘客满意的品牌公交,满足市民“畅达、安全、舒适、绿色、高效”出行需求,争做全国公交改革的排头兵,上海公交改革的先行者,为致力打响上海公交服务品牌做出新贡献。(贺昉、沈文敏)