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额敏县税务局:优化服务资源提升服务能力

出处:发布时间:2019-06-22

  中新网新疆新闻6月11日(哈提拉)额敏县税务局坚持以纳税人需求为导向,以申报便捷性、准确性为核心,以电子税务局为依托,不断优化服务资源,提升服务能力。

  懂政策、熟操作、会申报。针对深化增值税改革政策要求和金三系统操作变化的特点,重点抓好一线征管服务人员的业务培训。组织前台窗口人员和网厅辅导人员,每天下班后利用业余时间围绕不动产一次性抵扣、适用加计抵减政策等业务所需资料及重点、难点问题开展互帮互学、集中探讨等学习活动,讨论分析相关疑点数据产生原因和注意事项,为日后高效率高质量的办理涉税业务奠定基础。

  增窗口、排拥堵、优服务。严格落实首问责任制、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务、领导值班等各项办税服务制度。安排固定导税人员+流动导税人员进行点对点指引,通过预审核资料、取号前辅导,缩短纳税人办税时间。设置深化增值税、个税改革、注销、减税降费等业务受理专窗和咨询专岗,安排相关业务部门骨干到办税服务厅提供现场解答,帮助解决纳税人疑难问题。积极引导纳税人通过自助办税终端、电子税务局、手机APP等多种渠道办税,分解办税服务厅压力,确保错峰申报工作落到实处。

  排故障、加监督、保平稳。办税服务厅每日上班前开展涉税业务办理设备运行情况自查,明确责任分工,对外网设备、自助终端设备、叫号系统和热线电话等设备进行逐一检查,对排查出的问题,及时组织维修。同时,不定期组织专业人员开展监督检查,避免出现因设备问题影响日常业务的办理。